Seguridad datos personales
Comunicación para los clientes de Sambatel
Queremos informar, desde nuestro compromiso con la transparencia, de un incidente de seguridad que ha podido afectar a los datos personales de nuestros clientes. A través de diferentes medios, estamos explicando con detalle lo sucedido, así como el modo en que lo hemos atajado y lo que pueden hacer los clientes de Sambatel para protegerse.
¿Qué ha ocurrido? Un acceso no autorizado.
Entre el 19 y el 21 de mayo de 2026, un tercero accedió de forma no autorizada a documentos de facturación de nuestra plataforma de gestión. Como consecuencia, es posible que haya obtenido los siguientes datos suyos:
- Nombre y apellidos
- Dirección postal
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- DNI o NIF
- Número de cuenta bancaria (IBAN)
El acceso se produjo a través del portal de clientes de nuestro proveedor de software de gestión. En cuanto lo detectamos, actuamos de inmediato.
¿Está ya solucionado? Sí.
Sí. El mismo día de la detección tomamos medidas para detener el acceso no autorizado y solicitamos a nuestro proveedor que corrigiera la vulnerabilidad que lo hizo posible. El parche fue desarrollado y desplegado en todos los sistemas en los días siguientes. Desde entonces monitorizamos activamente que no se produzca ninguna actividad anómala.
Le informamos en cuanto hemos podido confirmar el alcance exacto del incidente para darle una información precisa y completa.
¿Qué puede hacer usted?
Le recomendamos tomar estas medidas de forma preventiva:
- Informe a su banco. Contacte con su entidad bancaria y comuníqueles que su IBAN puede haber sido expuesto. Pídales que le avisen si detectan cualquier domiciliación o cargo nuevo no reconocido. Recuerde que tiene derecho a reclamar la devolución de cualquier cargo no autorizado.
- Esté alerta ante comunicaciones sospechosas. Puede recibir emails, SMS o llamadas que utilicen sus datos personales para parecer legítimos. Desconfíe de mensajes que le pidan datos bancarios, contraseñas o que le soliciten hacer clic en enlaces. Ninguna entidad legítima le pedirá sus datos completos por estos canales.
- Revise sus movimientos bancarios. Compruebe periódicamente sus extractos y contacte con su banco inmediatamente si detecta cualquier cargo o movimiento que no reconozca.
- No comparta su DNI innecesariamente. Durante las próximas semanas, extremen la precaución antes de facilitar su número de DNI en cualquier gestión, especialmente si le contactan de forma inesperada.
¿Qué estamos haciendo en Sambatel? Un extra de control
Además de haber corregido el problema, trabajamos de forma continua para reforzar la seguridad de nuestros sistemas. Entre las mejoras que estamos implementando se encuentran controles adicionales para detectar accesos inusuales, nuevas capas de cifrado para los datos financieros y mejoras en los sistemas de autenticación de nuestra plataforma.
Hemos notificado este incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), tal y como exige la normativa y también se ha denunciado en Guardia Civil.
Nuestras disculpas
Somos conscientes de que la seguridad de sus datos es una responsabilidad que hemos adquirido con usted. Lamentamos sinceramente que este incidente haya ocurrido y el impacto que puede causarle. Puede confiar en que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para que no vuelva a repetirse.
¿Tiene alguna pregunta? Canal de ayuda
Puede contactar con nosotros para cualquier consulta relacionada con este incidente:
Email: soporte@sambatel.es
Teléfono: 911 091 811